最近拜讀了湯明哲、李吉仁和黃崇興三位教授訪談了四十八位ＣＥＯ之後，整理出關於企業在領導、組織、決策、育才接班以及創新轉型等五大面向上的精彩對話。開宗明義作者就指出，「管理沒有魔術子彈」，別人成功之處，自己不一定能夠複製。確實因為產業、時空環境、技術發展程度、市場成熟度以及領導階層的經驗和特質個性都不一樣，他人的成功經驗想法不見得能夠運用，「唯一可以參考的，是管理邏輯」。我個人雖不完全能夠接受對談過程中ＣＥＯ們對於一些兩難問題所做出的明確答覆，例如時勢與英雄、團隊與領導、ＥＱ和ＩＱ、執行力與策略、忠誠和能力等不同特質的相對重要性，但是每一位ＣＥＯ的獨到見解，都能引導我們作更深入的思考與辯證。
在閱讀思考這些成功企業家討論各種問題的過程中，我看到了幾個重要的價值觀躍然紙上，也想到一些自己需要再深思面對的議題。第一是追求利潤絕非首要目標。企業不可能唱高調說不在乎營收和利潤，但是追求利潤極大化的企業行事風格，絕對和首重價值觀如「誠信」、「改變生命」、「創造意義」等企業截然不同。台灣這一陣子企業接連出事，就是因為缺乏賺錢以外的價值觀，便宜行事，終究失去社會信賴而無法永續經營。另一方面，對員工來說，因為有金錢報酬之外的吸引力和工作的滿足感，所以也願意不凡事以薪水待遇作為首要考量，而能夠形成一個有共同價值觀的團隊，甚至還部分解決了募才和留才的問題。
第二是看長不看短。我看到許多ＣＥＯ表達願意在決策時犧牲短期利益去追求長期價值。不管是員工分紅制度、產品製造流程或是研發費用等面向，短期營收數字和長期績效往往會有衝突。能夠堅持作對的事，短期或有波動，長期的結果必然較好。這兩個特質說起來容易，但是真正在面對具體個案的時候，真能夠放棄短期的利潤去創造長期的價值，其實是件知易行難的事。
第三是溝通與團隊的建立。如何把領導者的經營理念，讓公司上下都能夠瞭解並接受，進而形成共同的目標，則是執行上重要的關鍵。員工背景、職級、優先順序都不一樣，如何能夠往同一方向前進，就必須靠持續不斷的溝通。另外人才通常都主觀且自信，如何能夠跟他人合作，真正塑造出一個團隊，也要靠各項的制度和領導技巧才能做到。
最後是創新。在不斷變動的環境下，持續創新是唯一的出路。對落後者來說，創新是不得不的選擇。但是對領先者來說，創新要承擔風險，為什麼要改變已經成功的模式？擁抱新的流程和技術或模式會更好嗎？會不會落入為創新而創新的陷阱？這些未知數常常阻礙了成功者的創新之路，也種下後來失敗的因子。所以有句話說，「成功是最大的敵人，而挫折是最好的老師」。要如何避免一再重複過去成功的模式直到失敗，又不要落入為改變而改變的窠臼，真是需要步步為營的審慎評估。另一個層面是跳脫固有的思維邏輯和價值觀，連醫院的管理都能夠思考透過較多的人力和完善的照顧，讓病人在較短的時間康復出院，得到更快的病床轉換率和較高的健保給付，就是一個顯例。
這些兩難的問題，絕對不可能有通則式的答案，必須靠每一個面對獨特問題的領導人慎思明辨，找到最適合自己個性和環境的解方。要找答案之前，第一步是先針對自己的企業，問出正確的問題。
（作者為雲朗觀光集團總經理）
全文網址: 盛治仁╱管理沒有魔術子彈 | 名人堂 | 意見評論 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/OPINION/OPI4/8536936.shtml#ixzz2vXmouk3K
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